Joanna Jabłońska- Białowąs

Chief Customer Officer, Santander Bank Polska

Biografia

Najdłuższa podróż zaczyna się od pierwszego ( odważnego ) kroku”. Ten cytat oddaje podejście Joanny do życia i odzwierciedla dotychczasowe doświadczenia. Często podejmuje się realizacji pionierskich przedsięwzięć. Kwestionuje status quo, by poprawiać doświadczenia klientów i efekty biznesowe. Entuzjastka i propagatorka niestandardowych rozwiązań opartych na potrzebach użytkowników. Łączy wiedzę zdobytą w pracy w globalnych korporacjach (m.in. w Citibank, BGŻ BNP Paribas, Alior Bank ) z doświadczeniami podróżniczki w góry zarówno Tatry jak i Himalaje. Ma ponad 10 letnie doświadczenie w budowaniu strategii jakości w sektorze finansowym. Zawsze angażuje się w procesy zmian metodą zrównoważonego rozwoju przez pryzmat długoterminowych celów i marzeń. Swoja rolę w Alior Banku postrzega jako „ zaszczepiacz „ podejścia human-centred poprzez redukcję nieprzyjaznych procesów i budowę doświadczeń klienta w sposób zaskakujący i systemowy. Jest absolwentką Politechniki Śląskiej w Gliwicach i studiów MBA w Warszawie z zakresu Zarządzania PURPOSE & VISION STRATEGIC THINKING DISRUPTIVE BUSINESS MODELS.

Obszary eksperckie

  • Customer Satisfaction
  • Retail Banking
  • Business Analysis

Dołącz do społeczności

Game Changers Academy!

Zapisz się na newsletter

i otrzymuj bezpłatne zaproszenia na nasze spotkania

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danychosobowych dla celów marketingowych, przy czym zgodę swoją wyrażam dobrowolnie.